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员工回复“嗯”被老板批评 社交媒体的礼仪体系你懂吗

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核心提示:小姑娘表示不能理解,觉得很委屈,想辞职……

一句“嗯”,结果被批评了,老板说:“和领导和客户都不要回复‘嗯’,这是微信的基本礼仪。”小姑娘表示不能理解,觉得很委屈,想辞职。然而,网友纷纷表示,老板说得对。

社交媒体上的确有自己的一套礼仪体系。人与人聊天,无论是微信还是QQ,都只有一个对话框,基本上是文字交流,就算有表情包,也还是看不到对方的表情,也听不到对方的语气。所以,社交媒体上形成了一套自己的话语规范,用词和边界感,和平时见面说话都是不一样的。

最近,一个小姑娘的吐槽上了热搜。她说,自己微信回复了老板很多生活中的词汇,在社交媒体上都会有别的意味,生活中很正常的用词,放到社交媒体的场景里,就有特殊的表达负面情绪的意思,可能会造成不愉快。例如,呵呵,生活中就是笑,但在社交媒体上意思是“一言难尽”,是带着鄙夷的冷笑。又例如“哦”,生活中就是好的意思,但社交媒体上单独回复一个“哦”,就会被认为在表达不高兴,观感不好。“嗯”比较特殊,有的人觉得没问题,习惯打一个“嗯”,有的人就会觉得太冷漠、没礼貌。会传递出什么效果,全看接收的人怎么想,能不能理解。

如果说,生活中小姑娘个人习惯“嗯”这样的表述,那以朋友的身份来回复,只要表明了是个人习惯,一般都能理解,没有问题。但当微信被用作工作,微信上的礼仪就是职场礼仪。而职场礼仪的底线是尽可能不出错、不让对方误会甚至不愉快。“嗯”是有可能引起对方不愉快的,老板跟小姑娘说,最好回复“嗯嗯”或者加个“好的”,就是为了避免因为这一点可能的不愉快情绪丢掉客户,只是一种保险的做法,没什么不对。

小姑娘可能觉得自己一个无伤大雅的个人习惯被冒犯了,但对待客户和对待朋友,边界是不一样的。就像给朋友发各类表情包,是幽默,而给客户发,就是轻浮,不尊重。

实际上,老板在回复中的态度挺好的,与其说是批评不如说是指导。看对话,老板说之前就说过,也就是说小姑娘不是第一次“嗯”了。其实,如果不是原则问题,为了避免误会、让业务进行得更顺利,作一些注意和改变,似乎是职场上必需的准则。而且,如果真的觉得这样的要求不合理或者没必要,甚至很委屈,可以尝试和老板沟通,直接为了一个“嗯”而辞职,似乎没有到这个程度。

社交媒体上的基本礼仪,生活中有一套,职场上也有一套,而且这样的话语规范和礼仪内涵,是在不断扩充和改变。怎么保持社交媒体上的礼貌和边界感,是现代人特有的新烦恼。也许也能算是一个甜蜜的烦恼,毕竟,社交媒体带来的交流体验和便利,都是前所未有的,享受了它的好,这一点基本礼仪和注意事项,是必须承受的吧。

关键词:员工 体系 回复 老板 礼仪

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