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vivo遭大量家长投诉背后:利益凌驾责任之上

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核心提示:不过随着暑假的来临,网上关于未成年人游戏充值的投诉却渐渐多了起来,不少都指向了提供游戏下载的第三方平台vivo应用商店……

vivo NEX的正面是很好看,它的后盖更是锦上添花之作。黑色机型上,vivo使用了被他们称为「全息幻彩」的技术,进而打造出一种五彩斑斓的黑——这种黑色在光线的照耀。 不过随着暑假的来临,网上关于未成年人游戏充值的投诉却渐渐多了起来,不少都指向了提供游戏下载的第三方平台vivo应用商店。在新浪黑猫投诉平台搜索vivo关键。

(1)VIVO承袭了意大利比亚乔的优秀血统,每一个基因都追求着一种整个体之美,全清合力,凌驾完美之上; (2)V型LED水晶前大灯,炫目且极富个性,时尚前卫,视野开阔; 。 游戏审核不严;二是为了自身利益而去“钻空子”“开小灶”;三是对于投诉的问题没有行之有效的应对措施,可见vivo应用商店在未成年人游戏监管上存在很大。 从投诉的情况来看,有不少是孩子在家长不知情的情况下,通过vivo应用商店下载游戏并为游戏充钱,而家长在联系vivo客服说明情况希望退款时,对方以输入支付密码且支付成功。 夏日模式中会出现四种颜色的气球,爱心岛上有两处打卡点可以领取到粉色的爱心……上一篇:vivo遭大量家长投诉背后:利益凌驾责任之上 下一篇:返回列表 。 游戏审核不严;二是为了自身利益而去“钻空子”“开小灶”;三是对于投诉的问题没有行之有效的应对措施,可见vivo应用商店在未成年人游戏监管上存在很大。

前言/PREFACE

随着不少游戏厂商的防止未成年沉迷游戏政策的相继推出,未成年沉迷游戏以及盲目“氪金”的行为正在得到进一步遏制。不过随着暑假的来临,网上关于未成年人游戏充值的投诉却渐渐多了起来,不少都指向了提供游戏下载的第三方平台vivo应用商店。在新浪黑猫投诉平台搜索vivo关键词,确实很多都是关于未成年人游戏充值的投诉。

内容来源:驱动中国

作者:张良

投诉中暴露vivo应用商店存在诸多问题

从投诉的情况来看,有不少是孩子在家长不知情的情况下,通过vivo应用商店下载游戏并为游戏充钱,而家长在联系vivo客服说明情况希望退款时,对方以输入支付密码且支付成功或者家长提供的证明不足以确定是否是未成年人消费为由拒绝了退款。从法律层面来说,对于未成年人这类属于限制民事行为的人群,在家长未知的情况下进行的这种大额消费行为是无效的,理应退还。

不过对于上述情况,不少网友表示,家长本身负有不可推卸的责任,而且在投诉中,确实也有家长无法证明消费是由未成年人进行的。但也有家长对于平台提出的质疑表示理解,并且提供了未成年人的游戏账号等相关的证明材料,却仍然无法与vivo客服取得进一步的沟通。

除了这种情况之外,还有家长表示,在vivo应用商店下载的游戏,游戏没有实名,但是却可以通过vivo官方进行充值,家长本以为没有实名认证的话孩子是无法进行充值的,但是没想到vivo的悬浮窗中却可以进行充值操作。也就是说,vivo应用商店可以绕过实名制为未实名的人提供“便利”。

另外还有家长贴出了平台游戏中存在“诱导消费”的情况,所谓的“诱导消费”是说游戏中不断弹出的各种充值窗口,说明这些游戏本身设置了很多的收费环节,对于没有分辨能力的未成年来说,很容易陷入到不理智消费中。

上面提到的这些投诉中,涉及的不仅有第三方游戏厂商的游戏,还有很多联合游戏,这些游戏多数都可以通过vivo应用商店的V钻进行充值,从家长提交的交易明细上看,其中很多的第一收款方均为vivo及其关联公司,因此有家长认为vivo应用商店为了自身利益会给一些游戏提供绕过实名制的充值便利。

这些投诉中所暴露出的问题:

一是vivo对于平台游戏审核不严;二是为了自身利益而去“钻空子”“开小灶”;三是对于投诉的问题没有行之有效的应对措施,可见vivo应用商店在未成年人游戏监管上存在很大的漏洞。

游戏分成机制,让平台向“利益”看齐

平台之所以会有这样的问题出现,与利益不无关系。

目前,国内手游的分成基本是由游戏开发商,发行商以及分发渠道瓜分的,国内由于政策原因不支持Google play,所以安卓阵营中第三方的应用市场就成为了最大的分发渠道,而且分成比例几乎占到了50%,而在这些渠道中,除了应用宝、360、百度、微信等之外,国产手机自带的应用市场也占据相当大的比重,像vivo这样的手机大厂本身就有相当大的用户基数,其自带应用市场也成为用户发现以及下载游戏的重要入口,因此应用商店所带来的收益就非常可观。

“未成年人保护”大环境下,平台缺乏企业责任感

针对未成年人游戏充值的问题,已经有不少游戏厂商设置了各种应对措施,除了从源头限制未成年进入游戏,还在游戏中设置了充值上限,以及消费提醒等功能,甚至为了避免纠纷,很多厂商承诺如果家长投诉就退款。

如果说游戏本身没有这些举措,为了盈利而设置各种各样的付费窗口,那么说明是游戏开发以及运营者本身的过错。如果说家长疏于对孩子的管教,对于游戏行为也没有很好的加以引导而出现问题,那么应该是家长的过错。

但是vivo应用商店对于上架游戏审核不过关,监管不严,甚至还有可能为了利益通过漏洞来绕过实名制为充值提供“便利”,而且针对未成年的游戏充值产生的纠纷没有一个行之有效的解决方案,那就是平台的过错。

其实,如果上网搜索相关的报道就会发现,近年来,由于未成年人过度沉迷游戏而产生各种问题的报道不在少数。而推进控制游戏总量,网游实名制,黑名单制度,低俗游戏的彻查等等都表明国家监管部门对“未成年人沉迷游戏”问题越来越重视也越来越有针对性。

在这样的大趋势下,整个游戏行业也都在积极推行“未成年人保护”措施的落地。比如腾讯在2018推行的健康游戏系统,从实名制,游戏时长限制,消费提醒等多方位来保证青少年健康游戏。不止是腾讯,还有不少其他的游戏厂商、渠道商以及硬件厂商都陆续加入到游戏层面的“未成年人保护”大军当中。

社会以及游戏厂商都在为未成年人的健康游戏做出努力的时候,处于游戏分发环节重要位置上的vivo应用商店,却没有将未成年人游戏监管问题放在重要的位置上,对于由此引发的纠纷,也采取了一种消极应对的态度,这对行业来说,会造成非常不好的影响。

防止未成年人沉迷游戏,各个环节缺一不可

不可否认,近年来vivo通过努力,成功跻身国产手机第一梯队,在全球市场的出货量也处于领先地位,而且在推动5G的过程中也扮演着重要的角色,但是辉煌之下,vivo的生态,服务,软件等等都与前面这些硬件以及技术成就相去甚远,尤其是在推进游戏产业健康发展的过程中没有肩负起应有的责任。

只有社会,家长,厂商,渠道等等多方共同发力,每一个环节都做好应有的防治措施,也才能真正的解决未成年人沉迷游戏带来的问题,如果只顾自身利益,缺乏社会责任感的话,防沉迷机制做的再好也只会形同虚设。

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关键词:vivo 家长 利益 责任 投诉

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