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导游强迫旅客购物应该如何依法处理?

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核心提示:该视频拍摄地点为一旅游大巴内,画面中并不能直接看到游客和导游的身影,但却能听到一名年轻的女性在不断地训话、批评游客的消费观,疑似是一个旅游团的导游……

问法网律师获悉,6月10日,微博用户"@桂林新鲜事"曝光了一段桂林某导游疑似强迫游客消费的视频。该视频拍摄地点为一旅游大巴内,画面中并不能直接看到游客和导游的身影,但却能听到一名年轻的女性在不断地"训话"、批评游客的消费观,疑似是一个旅游团的导游。在视频结尾,这名导游非常"霸气"地说:"我不管你们图我们桂林哪一样来的,便宜也好,什么也好!既然你们选择了这个,现在我们下车,到里面一小时(消费)两万块钱!"

视频被曝光后,引起了网友的热议,不少网友纷纷对这名导游的行为进行了谴责。问法网律师也对这一事件表示了密切关注。导游强迫旅客购物应该如何依法处理呢?

首先,导游的行为如果情节较轻,只是口头表达了不满,并没有采取实质性的强迫手段。导游的行为可能构成轻微的违法事件,由当地公安机关作出行政处罚或者由桂林市文化广电和旅游局根据法律规定对其作出处理。

如果情节严重构成犯罪的,应当以强迫交易罪追究其刑事责任。强迫交易罪,是指以暴力、威胁手段强买强卖商品、强迫他人提供服务或者强迫他人接受服务,情节严重的行为。强迫交易罪在客观方面表现为以暴力、威胁手段强买强卖商品、强迫他人提供服务或者强迫他人接受服务,情节严重的行为。所谓暴力,是指对被强迫人的人身或财产实际强制或打击,如殴打、捆绑、抱住、围困、伤害或者砸毁其财物等;所谓威胁、是指对被害人实际精神强制,以加害其人身、毁坏其财物、揭露其隐私、破坏其名誉、加害其亲属等相要挟。其方式则可以是言语,也可以是动作,甚至利用某种特定的危险环境进行胁迫。无论是暴力还是威胁,都意在使其不敢反抗而被迫答应交易。违背他人意志,强迫他人与己或者第三人交易是强迫交易罪的本质特征。所谓违背他人意志,是指他人不想向其购买商品而强行让其购买,他人不愿出卖商品强迫其出卖、他人不肯提供服务,强迫他人提供,他人不愿意接受服务则强迫其接受。强迫交易罪属情节犯,只有在强迫他人交易的行为达到情节严重时才能构成。

问法网律师建议:对于被强制购物的游客来说,可以向消费者协会投诉,也可以选择报警,拒不购物。如果确实在不情愿的情况下购买了商品,还可以在退还货品的同时要求商家退还购物花费。我国法律明确规定,因胁迫而订立的合同可以撤销,如果商家拒不退货,可以起诉至法院维护自身合法权益。

问法网律师提醒,都说“桂林山水甲天下”,灵山秀水应该和良好的旅游环境相匹配。桂林女导游强制游客一小时购物2万元的事件曝光,说明导游的法制意识很淡薄。桂林桂林市文化广电和旅游局规范旅游市场管理,把旅游相关行为纳入法治轨道的工作依然任重而道远。

关键词:导游 依法处理 旅客 应该如何

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